相关文章

南方基金率先获得ISO20000认证

近日,国家认监委旗下认证机构“中国信息安全认证中心”正式向南方基金管理有限公司颁发了信息技术服务管理体系认证证书。这意味着南方基金成为中国第一家获得ISO20000认证的基金公司。

南方基金于2009年底正式启动ISO20000认证项目,经过项目的筹备与调研、差距分析、项目培训和IT服务管理体系文件的策划与建立等阶段,建立起了包括服务方针与手册、服务策略、服务流程和文件与记录等四层IT服务管理体系文件,并在梳理文件体系的基础上,自主开发了一套符合标准的IT服务管理平台。

2010年7月初,南方基金IT服务管理体系开始进入全面试运行阶段,体系运转已初见成效,逐步形成了不断完善、持续改进的制度文化。信息技术部通过这次认证,建立了统一的IT服务热线、统一的IT服务管理平台、统一的监控平台和统一的投诉通道,构成了快速有效处理业务部门IT服务请求和投诉的渠道,基本形成了“事前有规划、过程有记录、结果可追溯、事后有回顾”持续改进的管理模式。南方基金这次成功通过ISO20000国际IT服务管理标准认证,实现了管理体系化,提高了服务质量,加强了公司的规范化管理,建立起科学的企业管理制度和服务流程,有力地保证了公司业务数据的安全和业务平台的稳定性,也保持了南方基金在IT运维服务方面的传统优势,从而能更有效地支持公司业务参与市场竞争。

据了解,ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的,并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心,以流程为导向”的服务理念,旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同时,依照公认的 “PDCA”方法论,充分发挥IT服务持续改进的能力,最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。据不完全统计,截至2010年11月底,全球有583多家企业或组织通过ISO20000认证,其中国内企业98家。继去年取得ISO27001信息安全认证之后,此次南方基金成为国内第一家在信息系统运维、系统开发两个方面同时取得ISO20000认证的大型基金公司。